On ne va pas tuer le suspense tout de suite, c’est sous ce titre que le mensuel « QUE CHOISIR » livre les résultats d’un test sur le milieu de la distribution des biens culturels dans son édition de septembre 2014. Bingo, la Fnac se classe dernière selon les appréciations des clients qui fréquentent les magasins. Une fois encore, ce que pointent les consommateurs/lecteurs du mensuel, c’est le manque de disponibilité des vendeurs, outre le manque de compétences de ces derniers. Le sous effectif des caisses complète un tableau peu reluisant, mais aussi la propreté des lieux, la réduction des heures de ménage y est surement pour quelque chose… C’est sévère, mais les plans sociaux qui se succèdent à la Fnac depuis quelques années en sont la principale cause, le turnover y participe aussi. Et encore, le test a été réalisé en octobre 2013, c’est-à-dire avant le départ des disquaires ! De la même façon, les compétences ne sont plus sérieusement mises à jour dans l’entreprise, la pauvreté des plans de formation successifs en atteste, il n’est plus question que de « services » et autres délires autour de « REVER » ou du fameux NPS. Au vu des résultats de l’enquête, on peut considérer que l’objectif n’est pas vraiment atteint avec les clients. Encore un petit effort de réduction des couts ?